Marktführer in der Online-Nische, digitaler Vorreiter im Handwerk
Ob im 55-jährigen Malerbetrieb Victor Stahl oder im vielfach ausgezeichneten Online-Shop MEINEWAND für hochwer
tige Farben und Tapeten: Sebastian Stahl und sein Team setzen voll auf umfassenden Service für Kunden. Dafür treiben
sie die kontinuierliche Weiterentwicklung mit zielführender Digitalisierung voran.
Kontakt
Victor Stahl Malermeister GmbH
MEINEWAND
Hopfenhof 7
37434 Rüdershausen
Tel. 05529/919970
www.victor-stahl.de
www.meinewand.com
Fragt man die Google-KI, was das Besondere am deutschen Handwerk sei, fällt die Antwort sehr vage aus: „Das Handwerk baut auf jahrhundertelang weitergegebenem Wissen und Können auf und verbindet traditionelle Techniken mit modernen Technologien.“ Im Gespräch mit Sebastian Stahl, der den 1970 gegründeten Malerbetrieb Victor Stahl in Rüdershausen und zudem den vielfach ausgezeichneten Online-Store MEINEWAND für hochwertige Tapeten und Farben führt, füllen sich diese allgemein gehaltenen Aussagen mit Inhalt – und sie bewahrheiten sich.
„Mit unserem Familienunternehmen sind wir seit 55 Jahren in Südniedersachsen, Thüringen und Nordhessen für Privat- und Gewerbekunden aktiv“, sagt Sebastian Stahl, der die Victor Stahl GmbH gemeinsam mit Enrico Kaufhold in zweiter Generation führt. 50 Mitarbeiter übernehmen heute sämtliche Maler- und Tapezierarbeiten, Trockenbau, Bodenbelags- und Parkettarbeiten. Wir haben uns über die Jahre zu einem kompletten Ausbaubetrieb weiterentwickelt“, erklärt Stahl. Fliesenarbeiten gehören inzwischen genauso zum Portfolio wie die Sanierung von Brand- und Wasserschäden, inklusive Bautrocknung und vorheriger Leckage-Ortung. In diesem Bereich bekam die Firma vor Kurzem einen eher ungewöhnlichen Auftrag: „Wir haben im Freibad Hundeshagen nach einem Leck gesucht“, sagt Sebastian Stahl. „Dort gab es über einen längeren Zeitraum einen massiven Wasserverlust von etwa 90.000 Litern pro Tag.“ Ein spezialisiertes Team aus einem Taucher, einem Leckage-Orter und einem Projektleiter konnte die problematische Stelle an nur einem Tag genau lokalisieren und machte damit die Reparatur und den weiteren Betrieb des Freibades möglich.
Doch nicht nur die Fähigkeit, solche nicht alltäglichen Aufträge zu erfüllen, unterscheidet Victor Stahl von anderen Malerbetrieben.
„Wir wickeln alle großen und kleinen Projekte ganzheitlich ab, unsere Kunden bekommen alles aus einer Hand“, sagt Sebastian Stahl. In der Region steht dafür ein Netzwerk aus langjährigen Partnern zur Verfügung. „Wir koordinieren alle beteiligten Gewerke.“
DIGITALISIERUNG MACHT DEN UNTERSCHIED
Für die Projekt-Koordination nutzt der Handwerksbetrieb das webbasierte Projektmanagement-Tool Trello, das die Organisation von Aufgaben und Projekten durch eine intuitive visuelle Nutzeroberfläche und anpassbare Prozesse vereinfacht. Mit einem auf Kärtchen basierenden System können Arbeitsabläufe über Checklisten, Fälligkeitsdaten und angehängte Zusatzinformationen bearbeitet werden. „Wir haben das zunächst für uns intern eingeführt und über Tablets auch einen mobilen Zugriff eingerichtet“, beschreibt Sebastian Stahl. „So können Mitarbeiter zum Beispiel noch auf der Baustelle ein sogenanntes Ticket, also eine Aufgabe, mit einer Bestellung an den Innendienst senden oder selbst neue entgegennehmen.“ Das spare Zeit und verbessere unter dem Strich den Service für die Kunden, so Stahl. Dass heute auch Subunternehmer auf Initiative seiner Projektleiter an das Ticket-System angeschlossen sind, war zunächst am Chef vorbeigegangen.„Ich habe das erst mitbekommen, als der Heizungsbauer, der bei mit zu Hause etwas repariert hat, davon berichtete, dass er von uns ein Ticket über Trello für die Aufgabe bekommen hat“, sagt Stahl mit einem Lächeln. Er sei froh, dass das gesamte Team offen für Innovationen und die Weiterentwicklung von Prozessen sei – auch durch zielführende Digitalisierung. „Das trägt nicht nur mein Co-Geschäftsführer Enrico Kaufhold mit. Alle steuern Ideen bei.“ Um diesen aktiven Beitrag der Mitarbeiter zu erhalten, sei es aus seiner Erfahrung wichtig, alle Ideen zu diskutieren und, wenn möglich, auch umzusetzen. „So entsteht das Vertrauen, dass Engagement Wertschätzung bekommt“, sagt Sebastian Stahl. Digitalisiert hat das Unternehmen auch den Aufbau und die Weitergabe von Know-how: Stahl und seine Mitarbeiter nutzen dafür Confluence, eine webbasierte Lösung für Wissensmanagement- und Kollaboration. „Wir haben zuerst alle Prozesse dokumentiert. So konnten wir Redundanzen erkennen und eliminieren“, beschreibt er. Das mache Sinn, bevor weitere digitale Lösungen eingeführt würden. „Heute finden Mitarbeiter dort Beschreibungen von internen Arbeitsprozessen, Sicherheitsinformationen oder auch Verarbeitungsschritte und hinweise für Materialien.“ Auch die Wissensdatenbank ist mobil erreichbar. „So können Fragestellungen auf der Baustelle direkt geklärt werden, und die Arbeit kann schnell weitergehen.“ Auch erstmals auftretende Probleme können so für die spätere Klärung festgehalten werden. „Wir bearbeiten das im Nachgang, bauen eventuell nötiges Wissen auf und überführen das sofort in einen für alle zugänglichen Beitrag in der Datenbank“, beschreibt Sebastian Stahl den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung.
MEINEWAND – MARKTFÜHRER IN DER NISCHE
Auch beim Online-Shop für hochwertige Farben und Tapeten, MEINEWAND, einem Schwester-Unternehmen der Rüdershäuser Victor Stahl GmbH, steht der bestmögliche Service für Kunden im Vordergrund. „Mit über 50.000 Produkten haben wir einen der umfangreichsten, mehrsprachigen Online Shops für Wandgestaltung in Europa, in Deutschland sind wir Marktführer“, erklärt Sebastian Stahl stolz. Das Angebot umfasst
Tapeten und Wandbilder führender internationaler Hersteller genauso wie die Kollektionen kleiner, innovativer Designlabels. „Wir haben unter anderem englische, französische und skandinavische Hersteller im Programm.“ Edle Putze und Qualitätsfarben mit besonders guten Verarbeitungseigenschaften und außergewöhnlichen Farbton-Paletten sowie passendes Zubehör für Wand-Projekte runden das Angebot ab. Dass dieses Angebot gut ankommt, beweist ein Blick auf die Zahlen und die vielen Auszeichnungen: 100.000 Zugriffe im Monat verzeichnet der Webshop und dazu ein „kontinuierlich zweistelliges Wachstum pro Jahr“. Zu den vielfachen Auszeichnungen gehören die Nennung unter den Trendshops 2025 von COMPUTER BILD und Statista und die Bewertung von Focus Money als Top-Online-Shop im Bereich Tapeten. Sebastian Stahl und Robin Kreide, Leiter Online-Marketing bei MEINEWAND, sind überzeugt, dass neben dem umfangreichen, hochwertigen Sortiment vor allem der Service für die Kunden zum anhaltenden Erfolg ihres Online-Shops beiträgt. „Wir bieten regelmäßig Blogbeiträge mit der Vorstellung von Trends, Tipps für die Kombination von Tapeten und Farben oder auch Interviews mit Designern“, sagt Robin Kreide. Diese und andere Informationen werden wöchentlich an 30.000 Newsletter-Abonnenten verbreitet. Kunden, die noch konkretere Tipps haben wollen, können Zoom-Calls mit Kai Bergen, Raumausstattermeister und Leitung der Interior-Design Beratung des Webshops, buchen. „Er sieht sich live die Räume der Kunden an und kann direkt in die individuelle Beratung einsteigen“, erklärt Kreide.
UM PROZESSE rund um den Webshop und den Service weiterzuentwickeln, setzen Stahl und das 15-köpfige Team von MEINEWAND auch auf Künstliche Intelligenz. „Die Übersetzungen unserer 50.000 Artikel im Shop übernimmt KI“, sagt Sebastian Stahl. Mittlerweile seien die Ergebnisse so weit vorangeschritten, dass die anfangs notwendigen Muttersprachler zur Kontrolle nicht mehr gebraucht würden. Auch im direkten Kontakt mit den Kunden spielt KI eine Rolle: Der rund um die Uhr erreichbare Chatbot Wanda beantwortet Kundenfragen. Wanda erklärt zum Beispiel, wie mit einfachen Mitteln Lücken zwischen Tapetenbahnen geschlossen werden können oder welche der Marken im Shop für großflächige Motive bekannt sind. Für die Beantwortung der Fragen greift die KI auf eine Wissensdatenbank zu, in der Stahl, Kreide und die Mitarbeiter das geballte Wissen in Beiträgen gesammelt haben und die regelmäßig mit neuen Informationen aktualisiert wird. „Kommen Fragen auf, zu denen keine Antwort vorhanden ist, bauen wir das Know-how auf und schreiben entsprechende Beiträge, die wir als Blog veröffentlichen und in der Datenbank für Wanda hinterlegen“, erklärt Sebastian Stahl. So wollen er und sein MEINEWAND-Team dazu beitragen, dass der Webshop noch erfolgreicher wird und sich immer mehr Menschen Anregungen für die Gestaltung ihrer Wände holen. „Deutschland ist bei der Wandgestaltung noch ein Entwicklungsland, andere sind da in der Farb- und Musterwahl deutlich weiter und mutiger. Aber wir sind auf dem richtigen Weg.“ ƒ
TEXT TOBIAS KINTZEL
